面試中的基本禮儀
(1)一旦和用人單位約好面試時(shí)間后,一定要提前5-10分鐘到達面試地點(diǎn),以表示求職者的誠意,給對方以信任感,同時(shí)也可調整自己的心態(tài),作一些簡(jiǎn)單的儀表準備,以免倉促上陣,手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn),一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn),有條件的同學(xué)最好能提前去一趟,以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了,肯定會(huì )給招聘者留下不好的印象,甚至會(huì )喪失面試的機會(huì )。
(2) 進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。 如門(mén)關(guān)著(zhù),應先敲門(mén),得到允許后再進(jìn)去。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕,以從容、自然為好。見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意,稱(chēng)呼應當得體。在用人單位沒(méi)有請你坐下時(shí),切勿急于落座。用人單位請你坐下時(shí),應道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài),切忌大大咧咧,左顧右盼,滿(mǎn)不在乎,以免引起反感。離去時(shí)應詢(xún)問(wèn)“還有什么要問(wèn)的嗎”,得到允許后應微笑起立,道謝并說(shuō)“再見(jiàn)”。
(3) 對用人單位的問(wèn)題要逐一回答。 對方給你介紹情況時(shí),要認真聆聽(tīng)。為了表示你已聽(tīng)懂并感興趣,可以在適當的時(shí)候點(diǎn)頭或適當提問(wèn)、答話(huà)�;卮鹬髟囌叩膯�(wèn)題,口齒要清晰,聲音要適度,答話(huà)要簡(jiǎn)練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問(wèn)話(huà)或搶問(wèn)搶答,否則會(huì )給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問(wèn)話(huà)完畢,聽(tīng)不懂時(shí)可要求重復。當不能回答某一問(wèn)題時(shí),應如實(shí)告訴用人單位,含糊其辭和胡吹亂侃會(huì )導致面試失敗。對重復的問(wèn)題也要有耐心,不要表現出不耐煩。
(4) 在整個(gè)面試過(guò)程中,在保持舉止文雅大方,談吐謙虛謹慎,態(tài)度積極熱情。 如果用人單位有兩位以上主試人時(shí),回答誰(shuí)的問(wèn)題,你的目光就應注視誰(shuí),并應適時(shí)地環(huán)顧其他主試人以表示你對他們的尊重。談話(huà)時(shí),眼睛要適時(shí)地注意對方,不要東張西望,顯得漫不經(jīng)心,也不要眼皮低望,顯得缺乏自信,激動(dòng)地與用人單位爭辯某個(gè)問(wèn)題也是不明智的舉動(dòng),冷靜地保持不卑不亢的風(fēng)度是有益的。有的用人單位專(zhuān)門(mén)提一些無(wú)理的問(wèn)題試探你的反應,如果處理不好,容易亂了分寸,面試的效果顯然不會(huì )理想。 2、應試者語(yǔ)言運用的技巧 面試場(chǎng)上你的語(yǔ)言表達藝術(shù)標志著(zhù)你的成熟程度和綜合素養。對求職應試者來(lái)說(shuō),掌握語(yǔ)言表達的技巧無(wú)疑是重要的。那么,面試中怎樣恰當地運用談話(huà)的技巧呢?
(1) 口齒清晰,語(yǔ)言流利,文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準確,吐字清晰。 還要注意控制說(shuō)話(huà)的速度,以免磕磕絆絆,影響語(yǔ)言的流暢。為了增添語(yǔ)言的魅力,應注意修辭美妙,忌用口頭禪,更不能有不文明的語(yǔ)言。
( 2) 語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調恰當,音量適中。面試時(shí)要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調、語(yǔ)氣的正確運用。打招呼時(shí)宜用上語(yǔ)調,加重語(yǔ)氣并帶拖音,以引起對方的注意。自我介紹時(shí),最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣,不宜使用感嘆語(yǔ)氣或祈使句。聲音過(guò)大令人厭煩,聲音過(guò)小則難以聽(tīng)清。音量的大小要根據面試現場(chǎng)情況而定。兩人面談且距離較近時(shí)聲音不宜過(guò)大,群體面試而且場(chǎng)地開(kāi)闊時(shí)聲音不宜過(guò)小,以每個(gè)用人單位都能聽(tīng)清你的講話(huà)為原則。
(3) 語(yǔ)言要含蓄、機智、幽默。說(shuō)話(huà)時(shí)除了表達清晰以外,適當的時(shí)候可以插進(jìn)幽默的語(yǔ)言,使談話(huà)增加輕松愉快的氣氛,也會(huì )展示自己的優(yōu)越氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當遇到難以回答的問(wèn)題時(shí),機智幽默地語(yǔ)言會(huì )顯示自己的聰明智慧,有助于化險為夷,并給人以良好的印象。
(4) 注意聽(tīng)者的反應。求職面試不同于演講,而是更接近于一般的交談。交談中,應隨時(shí)注意聽(tīng)者的反應。比如,聽(tīng)者心不在焉,可能表示他對自己這段話(huà)沒(méi)有興趣,你得設法轉移話(huà)題;側耳傾聽(tīng),可能說(shuō)明由于自己音量過(guò)小使對方難于聽(tīng)清;皺眉、擺頭可能表示自己言語(yǔ)有不當之處。根據對方的這些反應,就要適時(shí)地調整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調、語(yǔ)氣、音量、修辭,包括陳述內容。這樣才能取得良好的面試效果。 3、應試者手勢運用的技巧 其實(shí),在日常生活交際中,人們都在自覺(jué)不自覺(jué)地運用手勢幫助自己表達意愿。那么,在面試中怎樣正確地運用手勢呢?
(1) 表示關(guān)注的手勢。 在與他人交談中,一定要對對方的談話(huà)表示關(guān)注,要表示出你在聚精會(huì )神地聽(tīng)。對方在感到自己的談話(huà)被人關(guān)注和理解后,才能愉快專(zhuān)心地聽(tīng)取你的談話(huà),并對你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢是:雙手交合放在嘴前,或把手指擱在耳下;或把雙手交叉,身體前傾。 4、應試者回答問(wèn)題的技巧
(1) 把握重點(diǎn),簡(jiǎn)捷明了,條理清楚,有理有據。一般情況下回答問(wèn)題要結論在先,議論在后,先將自己的中心意思表達清晰,然后再做敘述和論證。否則,長(cháng)篇大論,會(huì )讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限,神經(jīng)有些緊張,多余的話(huà)太多,容易走題,反倒會(huì )將主題沖淡或漏掉。
(2) 講清原委,避免抽象。 用人單位提問(wèn)總是想了解一些應試者的具體情況,切不可簡(jiǎn)單地僅以“是”和“否”作答。應針對所提問(wèn)題的不同,有的需要解釋原因,有的需要說(shuō)明程度。不講原委,過(guò)于抽象的回答,往往不會(huì )給主試者留下具體的印象。
](3) 確認提問(wèn)內容,切忌答非所問(wèn)。面試中,如果對用人單位提出的問(wèn)題,一時(shí)摸不到邊際,以致不知從何答起或難以理解對方問(wèn)題的含義時(shí),可將問(wèn)題復述一遍,并先談自己對這一問(wèn)題的理解,請教對方以確認內容。對不太明確的問(wèn)題,一定要搞清楚,這樣才會(huì )有的放矢,不致答非所問(wèn)。
(4) 有個(gè)人見(jiàn)解,有個(gè)人特色。用人單位有時(shí)接待應試者若干名,相同的問(wèn)題問(wèn)若干遍,類(lèi)似的回答也要聽(tīng)若干遍。因此,用人單位會(huì )有乏味、枯燥之感。只有具有獨到的個(gè)人見(jiàn)解和個(gè)人特色的回答,才會(huì )引起對方的興趣和注意。
(5) 知之為知之,不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會(huì )的問(wèn)題時(shí),回避閃爍,默不作聲,牽強附會(huì ),不懂裝懂的做法均不足取,誠懇坦率地承認自己的不足之處,反倒會(huì )贏(yíng)得主試者的信任和好感。 5、應試者消除緊張的技巧 由于面試成功與否關(guān)系到求職者的前途,所以大學(xué)生面試時(shí)往往容易產(chǎn)生緊張情緒。有些大學(xué)生可能由于過(guò)度緊張而導致面試失敗。因此必須設法消除過(guò)度的緊張情緒。這里介紹幾種消除過(guò)度緊張的技巧,供同學(xué)們參考。
(1) 面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書(shū)籍。這時(shí)閱讀書(shū)刊可以轉移注意力,調整情緒,克服面試時(shí)的怯場(chǎng)心理。避免等待時(shí)緊張、焦慮情緒的產(chǎn)生。
(2) 面試過(guò)程中注意控制談話(huà)節奏。進(jìn)入試場(chǎng)致禮落座后,若感到緊張先不要急于講話(huà),而應集中精力聽(tīng)完提問(wèn),再從容應答。一般來(lái)說(shuō)人們精神緊張的時(shí)候講話(huà)速度會(huì )不自覺(jué)地加快,講話(huà)速度過(guò)快,既不利于對方聽(tīng)清講話(huà)內容,又會(huì )給人一種慌張的感覺(jué)。講話(huà)速度過(guò)快,還往往容易出錯,甚至張口結舌,進(jìn)而強化自己的緊張情緒 ,導致思維混亂。當然,講話(huà)速度過(guò)慢,缺乏激情,氣氛沉悶,也會(huì )使人生厭。為了避免這一點(diǎn),一般開(kāi)始談話(huà)時(shí)可以有意識地放慢講話(huà)速度,等自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當增加語(yǔ)氣和語(yǔ)速。這樣,既可以穩定自己的緊張情緒,又可以扭轉面試的沉悶氣氛。
(3) 回答問(wèn)題時(shí),目光可以對準提問(wèn)者的額頭。有的人在回答問(wèn)題時(shí)眼睛不知道往哪兒看。 經(jīng)驗證明,魂不守舍,目光不定的人,使人感到不誠實(shí);眼睛下垂的人,給人一種缺乏自信的印象;兩眼直盯著(zhù)提問(wèn)者,會(huì )被誤解為向他挑戰,給人以桀驁不馴的感覺(jué)。如果面試時(shí)把目光集中在對方的額頭上,既可以給對方以誠懇、自信的印象,也可以鼓起自己的勇氣,消除自己的緊張情緒。 最后,還應正確對待面試中的失誤和失敗。面試交談中難免因緊張而出現失誤,也不可能面試一次就一定成功。此時(shí),切不可因此而灰心喪氣。要記住,一時(shí)失誤不等于面試失敗,重要的是要戰勝自己,不要輕易地放棄機會(huì )。即使一次面試沒(méi)有成功,也要分析具體原因,總結經(jīng)驗教訓,以新的姿態(tài)迎接下一次的面試。 明確面試前的三要素-When (時(shí)間)、Where(地點(diǎn))、 Who(聯(lián)系人):一般情況下,招聘單位會(huì )采取電話(huà)通知的方式。 您這時(shí)可要仔細聽(tīng)。 萬(wàn)一沒(méi)聽(tīng)清,千萬(wàn)別客氣,趕緊問(wèn),對于一些大公司,您最好記住聯(lián)系人。不要以為只有人事部負責招聘,在大公司里有時(shí)人事部根本不參與面試,只是到最后才介入,辦理錄用手續。 關(guān)于地點(diǎn),若不熟悉,可以先跑去查看查看地形。
2.知己知彼 1)事先了解一些企業(yè)背景 也就是先在家做一些調查(homework or research)。 具體了解的問(wèn)題可包括:企業(yè)所在國家背景、企業(yè)所處整體行業(yè)情況、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)客戶(hù)群、企業(yè)競爭對手、企業(yè)熱門(mén)話(huà)題以及企業(yè)的組織結構。 若有可能最好再多了解些這個(gè)企業(yè)大老板和部門(mén)經(jīng)理的情況。 這些足以顯示出您對該企業(yè)的熱愛(ài)和向往。在當今這個(gè)信息時(shí)代,您不妨到企業(yè)的主頁(yè)中轉轉,說(shuō)不定會(huì )有意外的發(fā)現。當然盡管您暗地里為自己灌輸了這么多企業(yè)的信息,可千萬(wàn)別一古腦全倒給人家, 自然而然的流露出來(lái)才能達到您真正的目的,不要有賣(mài)弄之嫌,他們了解的一定比您知道的更深刻,隨時(shí)會(huì )給您打分。
2)準備問(wèn)題 仔細考慮: 他們會(huì )問(wèn)我些什么呢? 想對策 - 迎戰 我想了解些什么呢? 找問(wèn)題 - 挑戰
3)模擬面試練習 在國企的招聘中也許沒(méi)必要,但您若要應聘外企,模擬面試練習至關(guān)重要。而在校學(xué)生則應更多的爭取這種鍛煉的機會(huì ) 。 我們公司曾為北大、清華的經(jīng)濟、管理學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行過(guò)模擬面試,學(xué)生們因此得到了實(shí)戰的鍛煉機會(huì ),到真的面試時(shí),就沒(méi)那么緊張了。 3.披掛上陣 1)著(zhù)裝: 力求簡(jiǎn)潔大方,無(wú)論您穿什么,都必須充分體現您的自信。一般來(lái)說(shuō),所穿的服裝要保證干凈,而且適合此行業(yè)穿著(zhù)。尤其是去外企,一定要穿比較職業(yè)的著(zhù)裝(professional)。男士應著(zhù)西裝,女士應穿套裝。著(zhù)裝的好與壞非常能左右您的自信心。只有您的著(zhù)裝與周?chē)讼嗳诤�,您才�?huì )感到融洽放松,您的自信心自然也會(huì )提升。那么是否一定要穿名牌呢?其實(shí)真的沒(méi)必要。大的外企不會(huì )看重這些,真正看重的是您的內在素養。 2)面試所帶物品: 帶好簡(jiǎn)歷。 也許您會(huì )問(wèn):“他們不是都有我的簡(jiǎn)歷了嗎?干嘛還要我再帶?” A. 一般來(lái)說(shuō)收您簡(jiǎn)歷的人和面試您的人往往不一定是一個(gè)人。 B. 參加面試的人很多,簡(jiǎn)歷容易混淆。 C. 別以為面試考官不緊張。他一緊張把您的簡(jiǎn)歷搞丟也真說(shuō)不準。 D. 面試考官有時(shí)會(huì )問(wèn)您要簡(jiǎn)歷,倒不是因為他沒(méi)有,而且您的簡(jiǎn)歷可能就放在他手上。他問(wèn)您要的原因只是要看看您辦事是否細心、周到,是否是有備而來(lái)。而且您想想,考官手里的簡(jiǎn)歷可能是多次復印的版本,或許已模糊不清,面目全非了。若這時(shí)您把一份紙張精良,制作完美的原版簡(jiǎn)歷送到他面前,他必定會(huì )眼前一亮。就這一亮的工夫,您的“前三分鐘印象值”便已經(jīng)直線(xiàn)上升啦。 例子:清華大學(xué)會(huì )計系的幾位同學(xué)到某著(zhù)名的國際會(huì )計師事務(wù)所面試。等了一會(huì )兒以后,主試官告訴他們,由于某些原因, 找不到他們的簡(jiǎn)歷了,問(wèn)是否可以另外提供一份簡(jiǎn)歷。當時(shí)只有一位同學(xué)多帶了一份簡(jiǎn)歷。后來(lái)那位同學(xué)被錄取了。從這件真實(shí)的事情中,你是否得到了一些啟示呢?
4.心理戰術(shù) 1)保證睡眠: 不要采取消極態(tài)度,覺(jué)得能睡多少睡多少吧。一定要按正常作息,保證足夠的睡眠。不過(guò)有些人可能會(huì )興奮過(guò)度或娛樂(lè )過(guò)頭,導致自己第二天疲憊不堪,無(wú)精打采;有些人打破作息規律,早早就上床,睡得自己頭昏腦脹,眼睛浮腫;還有一些人呢,緊張過(guò)度,死活睡不著(zhù)。那怎么辦?數綿羊吧。反正說(shuō)到底,你必須睡個(gè)好覺(jué)。 當年國民黨拷打共產(chǎn)黨員套錄口供時(shí),便采取了疲勞戰術(shù)。強燈照射下,不讓你睡覺(jué),結果怎樣?由于長(cháng)時(shí)間的失眠造成人的思維混亂,難以自制,稍微一受刺激,你就會(huì )什么都說(shuō)了。說(shuō)出來(lái)的話(huà)組織性和邏輯性都極差,更不用說(shuō)分析力和說(shuō)服性了。當然,面試不是套口供,但這個(gè)例子足以說(shuō)明睡一個(gè)好覺(jué)的重要性。 2)早飯:按日常習慣最好。為什么說(shuō)要按日常習慣呢?這不僅是個(gè)生理問(wèn)題同時(shí)也是個(gè)心理問(wèn)題。如果您在面試時(shí)突然感覺(jué)餓了,您就極可能一下子變得很緊張。越緊張您就越覺(jué)得餓,而越餓您就越緊張。這樣惡性循環(huán),使得一個(gè)小的生理反應變成了一個(gè)大的心理反應。所以為了使自己放松些,您可以早晨起來(lái)慢跑一會(huì )兒,以保證一個(gè)好心情。 3)建立自信:對于失業(yè)者,再就業(yè)并重建自信心是很關(guān)鍵的。尤其是那些從“九重天”跌下來(lái)的人,摔得太狠,爬起來(lái)亦會(huì )更艱難。但一定要記住,陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,烏云散了有晴空。還有一些人,由于面試了很多次,經(jīng)常是到最后一輪給刷了下來(lái)。久而久之,信心全失,認為自己是等不到“中舉”的那一天了。其實(shí)您一定要記住,付出了總會(huì )有回報,只是時(shí)間的問(wèn)題。成功總屬于執著(zhù)的人。 最后要說(shuō)的是,萬(wàn)一在面試當頭的節骨眼,您碰上了晦氣的事情,怎么辦?其實(shí)想必大家都有這種體會(huì ),當一個(gè)人保 持一種積極的態(tài)度和一個(gè)良好的精神狀態(tài)時(shí),壞事會(huì )變好,好事也會(huì )變得更好,無(wú)論什么事您都能泰然處之。但當一個(gè)人情緒低落,態(tài)度消極時(shí),眼前看到的便全是黑色事件,倒霉的事接踵而至。其實(shí)這都是一些心理的主觀(guān)因素在做祟。用一顆平常心、一顆充滿(mǎn)陽(yáng)光的心去看這個(gè)世界,您會(huì )發(fā)現其實(shí)這世界很美。樂(lè )觀(guān)一些,你會(huì )天天充滿(mǎn)自信。 可以嘗試一些建立自信的小方法: A. 如果您擅長(cháng)某項體育運動(dòng),您就找一個(gè)水平差一些的人比賽,這樣輕松地贏(yíng)得比賽會(huì )極大地增強您的自信心。例如乒乓球、羽毛球等。 B. 去健康的美容美發(fā)中心,享受一下頭部按摩。那種環(huán)境崇尚客戶(hù)至上,服務(wù)小姐會(huì )殷勤的接待您。您可以穿得考究一些,小費也給得慷慨一些,這樣心理上有種大老板的感覺(jué),可以使自信心倍增。但要注意,不要覺(jué)得有錢(qián)能使鬼推磨,于是就對服務(wù)生頤指氣使。要尊重服務(wù)行業(yè),這是一個(gè)人的修養問(wèn)題。
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