聯(lián)想與其他一些公司的發(fā)展的差別在哪里？不是表象，深層次的原因在于我們能夠不斷地發(fā)現影響工作的具體的管理方式方法中的問(wèn)題，然后有合適的務(wù)虛與務(wù)實(shí)的方法去解決。

   目前，電腦公司總經(jīng)理層已經(jīng)逐漸形成了虛實(shí)結合的工作方式，迫切需要解決的問(wèn)題通過(guò)每周一的晨會(huì )就解決了，亟待要解決的管理方面的問(wèn)題，每月有一次管理方面的工作會(huì )議。這些都是具體解決“行”的問(wèn)題。此外,每季度有一次務(wù)虛會(huì )。務(wù)虛會(huì )主要是兩個(gè)方面，一方面是人的素質(zhì)、思想境界，另一方面是工作的方式方法。務(wù)虛要解決的是“知”的問(wèn)題。 是“知易行難”還是“知難行易”，是千百年來(lái)爭論不休的問(wèn)題。在我看來(lái)，“行”是先解決的問(wèn)題，“知”是更難解決的問(wèn)題。只有先把“行”的問(wèn)題給解決了，才能逐漸地去發(fā)現問(wèn)題，才能去解決“知”的問(wèn)題。聯(lián)想與其他的公司比較來(lái)說(shuō)，首先解決的是“行”的問(wèn)題，我們要做的事情一定能做到，要解決的問(wèn)題一定能解決。在這個(gè)基礎上，我們鍛煉出了一支隊伍，總結出了一套工作方法，能夠保障我們不斷地去發(fā)現我們的問(wèn)題，這就是“知”的問(wèn)題。務(wù)虛的工作，更重要的是要形成聯(lián)想的企業(yè)文化。企業(yè)文化的目的是要形成一種氛圍，在這種氛圍下，使每一個(gè)人既有壓力又有動(dòng)力，有壓力意味著(zhù)不能夠隨心所欲，自己想怎么做就怎么做，而必須在企業(yè)的價(jià)值觀(guān)上和軌道上去規范自己的行為；有動(dòng)力指的是聯(lián)想要形成的企業(yè)文化絕不是想把大家約束住，什么話(huà)都不能說(shuō)，什么都不能自主地去決定，恰恰相反，希望把跑道備好后、目標定好后，能夠最大限度地發(fā)揮自己的創(chuàng )造力，能夠坐著(zhù)飛機而不是赤著(zhù)腳跑到目的地，那是最聰明的。人各有差異，都有自己的思維方式和行為方式。如果沒(méi)有企業(yè)核心文化，沒(méi)有規范，也許你的才能非常強，但可能與企業(yè)的方向背道而馳。企業(yè)文化的真正的意圖和含義，是要立一個(gè)跑道。

   以上是對務(wù)虛會(huì )的一些感受。下面我想就大區發(fā)展中的根本問(wèn)題代表總經(jīng)理室談一些看法，這些是發(fā)展過(guò)程中可能會(huì )出現，但我們必須非常注意的問(wèn)題，我歸結為3個(gè)方面：業(yè)務(wù)和管理的統一；權力和職責的統一；管理和資源的統一。這三個(gè)方面的問(wèn)題可以說(shuō)是涵蓋了大區目前存在的大多數問(wèn)題。

   一、 業(yè)務(wù)和管理的統一

   所有大區都配備了總經(jīng)理和副總經(jīng)理。大區總經(jīng)理主要行使管理職責，包括對業(yè)務(wù)部門(mén)的管理，制定、執行規章制度，激勵方式，組織架構調整等等方面都屬于管理的范疇。真正的管理是三要素：建班子、定戰略、帶隊伍。大區的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理主要應關(guān)注在業(yè)務(wù)方面，具體地是指如何完成當年的銷(xiāo)售計劃，以及為未來(lái)的業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定基礎。大區總經(jīng)理和業(yè)務(wù)副總經(jīng)理首先是在分工和職責上是非常清晰和明確的。不管過(guò)去如何，我們從今年開(kāi)始從根本上來(lái)加強職責方面的區分，這種職責的定位是我們在工作實(shí)踐中總結出來(lái)的，只有這樣，才能既保證業(yè)務(wù)高速成長(cháng)，管理也能夠有條不紊、不斷進(jìn)步。 我想結合實(shí)際談一談對管理和業(yè)務(wù)的感受。微機事業(yè)部剛成立時(shí)，我把注意力基本上是放在業(yè)務(wù)方面，目的是把業(yè)務(wù)盡快做成功；因此帶著(zhù)每個(gè)區的業(yè)務(wù)代表一個(gè)一個(gè)把代理跑下來(lái)，所抓的主要工作也在業(yè)務(wù)方面，甚至代理協(xié)議，也一個(gè)一個(gè)字地修改過(guò)來(lái)的。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展狀大，問(wèn)題突出地表現在管理上。那時(shí)的管理問(wèn)題的解決沒(méi)有系統性。我覺(jué)得問(wèn)題非常嚴重，就責成當時(shí)的綜合部去解決，今天一件事，明天一件事，具體做事的人也感到很困難，從管理者的角度上看更是問(wèn)題成堆、沒(méi)完沒(méi)了。關(guān)鍵是沒(méi)有系統地去考慮管理問(wèn)題。我們逐漸加強了這方面的工作，原來(lái)只有一個(gè)綜合管理部，后來(lái)逐漸發(fā)展成現在的企管辦這樣一個(gè)管理機構�？梢哉f(shuō)96、97年基本上是這樣的情況，再到今年又有更進(jìn)一步的發(fā)展。把組織結構進(jìn)一步調整后，管理方面再往深層次做的就是企業(yè)文化方面的內容，在具體業(yè)務(wù)方面，公司的長(cháng)久發(fā)展戰略以及新的業(yè)務(wù)的拓展等由我來(lái)負責，而其它方面的具體事情由各個(gè)相關(guān)部門(mén)去負責。是不是到此為止呢？依然沒(méi)有�，F在公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，比如市場(chǎng)系統也不僅僅是只有業(yè)務(wù)的職能，也同樣有管理方面的職能，部門(mén)大到一定的程度，就要考慮怎么樣在完成業(yè)務(wù)的同時(shí)完成管理方面的職能。但要特別強調：不是每一支隊伍要把從事管理和從事業(yè)務(wù)的人員分得很清楚。在規模小的時(shí)候，管理人員和業(yè)務(wù)人員是可以合二為一的。只是發(fā)展大了的時(shí)候，才可能需要有專(zhuān)門(mén)的人行使管理職責，來(lái)幫助部門(mén)的最高管理者。無(wú)論是公司的總經(jīng)理還是大部門(mén)的總經(jīng)理、小部門(mén)的經(jīng)理，只要下面帶了幾個(gè)人，你就是一個(gè)管理人員。業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理從意識上永遠都是要有管理和業(yè)務(wù)這兩塊的職責。管理部門(mén)也依然有其業(yè)務(wù)職責和管理職責。企管辦的具體業(yè)務(wù)，比如人事工作要達到的目標、行政工作要達到的目標就是企管辦主任的業(yè)務(wù)職責，而怎樣培養出人才來(lái)，怎樣帶隊伍，怎樣建班子，又是管理三要素的內容，這些屬于企管辦主任的管理職責。對整個(gè)電腦公司來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)系統是我們的業(yè)務(wù)部門(mén)，但業(yè)務(wù)部門(mén)內部也有管理的職責；企管辦對于整個(gè)電腦公司來(lái)說(shuō)是管理部門(mén)，但同樣既有業(yè)務(wù)職責，也有管理職責。企業(yè)的發(fā)展，如果有序的話(huà)，每一個(gè)人都在不斷地提升自己的職責和作用。但這一定是要有一個(gè)腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)的過(guò)程。 只有業(yè)務(wù)和管理這兩塊事情都由專(zhuān)人負責，才能保證公司的業(yè)務(wù)既不耽誤、高速發(fā)展，管理又非常有序。在我們目前的環(huán)境中，在社會(huì )的大環(huán)境中，在現階段的情況下，聯(lián)想的模式是適合企業(yè)發(fā)展的模式，或者至少是最適合聯(lián)想自身發(fā)展的模式。這一點(diǎn)希望大家能夠深刻理解。

    二、 權力和職責的統一

   公司很多部門(mén)的人員，從思想意識中還是過(guò)多地關(guān)注在自己的權力上。凡是遇到?jīng)_突，或者因為事情沒(méi)做好而受到批評時(shí)，總強調這是周邊環(huán)境的原因，自己沒(méi)有足夠的條件和權力，因此無(wú)法把問(wèn)題解決；很少就具體的事情在受到批評或者進(jìn)行協(xié)調時(shí)，首先想到自己應該承擔的職責和責任。經(jīng)常發(fā)生這樣的問(wèn)題，批評到我們的業(yè)務(wù)代表，為什么不想著(zhù)為代理解決某個(gè)問(wèn)題，很多人強調的是這個(gè)部門(mén)沒(méi)給資源，那個(gè)部門(mén)沒(méi)給支持；而很少說(shuō)給代理商支持好，幫助代理商解決這個(gè)問(wèn)題是自己的職責。我這么講不是意味著(zhù)其它的部門(mén)不需要來(lái)支持某個(gè)部門(mén)的工作。我想說(shuō)明的是要樹(shù)立起職責的意識。只有首先把自己的職責認清楚了，做這件事情是自己的職責，做不好就會(huì )受到批評和指責，就會(huì )影響自己的業(yè)績(jì)。只有首先樹(shù)立這種思想，才會(huì )想方設法充分地去溝通，充分地去和那些相關(guān)的部門(mén)主動(dòng)地去接觸，去爭取資源來(lái)解決問(wèn)題，而不是過(guò)多地去抱怨。而且我們已經(jīng)非常明確地講了溝通的步驟，那就應該更方便了。就是說(shuō)，如果在意識上解決了這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，從聯(lián)想的工作方法的保障上是有基礎的。如果你要解決某個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)代理商的問(wèn)題，（1） 你首先需要有判斷力。能判斷到誰(shuí)能幫助你來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，這一點(diǎn)本身就對業(yè)務(wù)代表的素質(zhì)要求很高，要對公司的組織架構，對公司的所有資源都有一個(gè)清晰的了解，否則無(wú)法找出關(guān)鍵崗位。（2） 找到了關(guān)鍵崗位，你直接與這個(gè)關(guān)鍵的崗位進(jìn)行溝通。如果他很快幫你解決了這個(gè)問(wèn)題，那你不用再去找別人了；（3） 如果不行，你找這個(gè)崗位的直接上級去解決問(wèn)題；（4） 如果還是不行，你報告你的上級，你的上級去找他認為重要的崗位去給你解決這個(gè)問(wèn)題；（5） 再不行，去找管你這個(gè)部門(mén)和能幫助你需要解決問(wèn)題的部門(mén)的共同上級去解決這個(gè)問(wèn)題。 我們已經(jīng)細化到這種程度，我覺(jué)得在電腦公司不可能有解決不了的問(wèn)題。除非到某一層次，比如說(shuō)你報告你的上級，他說(shuō)這個(gè)問(wèn)題不需要解決，就給代理商一個(gè)什么樣的回復就可以了，事情也就到此為止。如果代理商再要對此予以投訴的話(huà)，那就是你的上級來(lái)承擔責任，就不再是你的責任。這樣就要求上級有一個(gè)清晰的判斷，他也不能把所有的問(wèn)題都向上提交，有的問(wèn)題是他自己就應處理掉的，他需要有這樣的判斷能力。這些具體的方式方法在電腦公司都已有非常明細規定的情況下，我們觀(guān)念的問(wèn)題、意識的問(wèn)題，我們是對權力追求還是對職責負責，在這個(gè)問(wèn)題上就變得非常根本。 電腦公司是個(gè)大的戰艦，或者是個(gè)艦隊。每一個(gè)人都承擔一定的職責，都擁有一定的權力，即使是上級，也不可以在所有的問(wèn)題上都代替下級去做決定，或者是改變他的決定，這是公司文化和管理模式的要求。已經(jīng)在崗位職責中定明確的是由下級就可以決策的事情，上級除非認為是明顯的、對于完成整個(gè)部門(mén)的工作職責或者是發(fā)展方向有偏差的需要干預的話(huà)，否則這個(gè)決策要由下級來(lái)做。 要把領(lǐng)導所說(shuō)的話(huà)對完成自己職責所起的作用或者影響進(jìn)行區別對待。有些話(huà)是指令性、必須要去做的，因為那是他的職責，是他的職責分配給你的部分；有些話(huà)是建議性、指導性、而不是決定性的。比如廣告宣傳，按照我們與品牌推廣部定下的職責，最后審批權在我。但是我所保障的事情僅僅是沒(méi)有錯誤的信息，保障指導思想是正確的，以便公司在這方面的投資能夠得到充分的回報。而廣告創(chuàng )意是品牌推廣部的職責，我即使有建議，也會(huì )跟品牌推廣部交待清楚那只是建議，不要把建議看成是有約束力的要求，不要被束縛住，盡管去發(fā)揮你的想象力，包括廣告公司的想象力，盡管去創(chuàng )意。這就是不一樣的地方。一件事情可能需要不同的崗位去負責不同的職責。也舉廣告的例子，品牌推廣部把每個(gè)地區、每個(gè)市場(chǎng)部門(mén)、每個(gè)事業(yè)部的廣告費分配下去。那么即使是這樣分配下去，也有個(gè)職責的問(wèn)題，統一的版式、統一的規范、統一的宣傳主題、主線(xiàn)，是由品牌推廣部統一制定，其他部門(mén)要在總的主題下考慮采取什么樣的方式來(lái)做更合適，而不能夠強調這些錢(qián)交給我了就全部是我來(lái)負責，這是不可以的。這一點(diǎn)也就是權力和責任的統一。首先要明確的是讓大家從意識上和思想上把自己的職責放在前面，然后再考慮自己的權力和條件，這一點(diǎn)的先后次序不能反。但是也要特別強調的問(wèn)題是拍板，也是我們聯(lián)想的一個(gè)很好的傳統，該拍板時(shí)就拍板，如果不善于拍板或不會(huì )拍板也是不行的。

   三、 管理與資源的統一

   今年組織架構調整以后，特別強調每個(gè)人對職責負責，具體的工作方式和方法是什么呢？就是要注意管理與資源的統一。我們有多個(gè)要報告的地方，我們有多個(gè)上級，如果都把這些上級當成來(lái)管理自己的婆婆，那事情就很難做，也很難做得成功。因為總是會(huì )想到管我的人越少越好，管我的人到我這里來(lái)得越少越好。而我們認為合理的方法，應該是在管理和資源上要有一個(gè)很和諧的統一。當然管理是必須的，但是如果不能提供資源給你的人，他也不配當你的管理者；如果你只接受他的資源，而不接受他的管理的話(huà)，人家也不會(huì )答應，所以這就是辯證的統一。我最近去了一些大區，在如何對待資源這些問(wèn)題上有一些很深的感觸。我到大區，大家首先應該把我當成一個(gè)資源。這個(gè)資源不一定去給你攻客戶(hù)去，不一定去給你搞攻關(guān)，跟政府部門(mén)去建立聯(lián)系，起碼可以給大區的員工講講公司的形勢，起起鼓動(dòng)的作用，聽(tīng)聽(tīng)工作報告，幫助解決一些具體的問(wèn)題。我工作安排和議程應該由大區來(lái)做，如何最好地來(lái)利用我這個(gè)資源應該是大區考慮的事情？但是我下去后，甚至有些大區的總經(jīng)理或副總經(jīng)理都不知道我的議程是什么，第二天要干什么事情都不知道；甚至在下去前主要與大區進(jìn)行溝通，希望由大區來(lái)做安排，結果都沒(méi)有去做。那怎么叫會(huì )利用資源呢？今年，在新的工作方式下，每一個(gè)人都有一定的職責和權力，不是找到最高層，就可以幫助你們解決所有的問(wèn)題，有很多的問(wèn)題是不能夠越俎代庖的。在新的情況下每個(gè)人的職責是不一樣的。首先是職責不一樣，然后才有權力和條件的不一樣。每一個(gè)員工首先應知道完成職責的資源來(lái)自于哪些崗位，自己要去想，而不是被動(dòng)等著(zhù)別人來(lái)找，明白了這些東西后，再去主動(dòng)溝通，去爭取資源，才能把事情做好。業(yè)務(wù)部門(mén)要向管理部門(mén)爭取資源；對管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，就是要提供很好的服務(wù)。要有服務(wù)意識，寓管理于服務(wù)之中，這也是非常重要的。對管理部門(mén)來(lái)說(shuō)這就是管理與服務(wù)的統一了。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)和管理的統一，權力和職責的統一更多強調在大家思想意識的轉變上，第三點(diǎn)除了意識的轉變，更重要的也是希望大家掌握一種工作方法，而這種工作方法是非常之重要的。

   最近《聯(lián)想》雜志“員工中的好老板，老板中的好員工”話(huà)題對我有個(gè)采訪(fǎng)，什么樣的員工是聯(lián)想的好員工。借這個(gè)機會(huì )與大家交流一下。一是敬業(yè)精神和上進(jìn)心。這是最根本的一點(diǎn)，當然做的更好的是象柳總講的要把上進(jìn)心轉化為事業(yè)心。沒(méi)有勤奮、敬業(yè)精神，我想不是我們所希望的那種人。第二是有韌性，有一種不達目標誓不罷休的精神。這一點(diǎn)是知易行難。聯(lián)想要做的事情就一定能做到，我覺(jué)得最根本的原因在于有韌性。認準了目標，百折不撓地去實(shí)現。所以才能有今天這種局面。第三點(diǎn)是要有責任感。一方面是要敢于拍板，有很多同志做事時(shí)持躲避態(tài)度，有風(fēng)險、要承擔責任的事就不去做，這是缺乏責任感的表現；另一方面，真正發(fā)生了問(wèn)題要敢于承擔責任，尤其要有替下級承擔責任的勇氣。不要把問(wèn)題說(shuō)成下面哪位員工沒(méi)做好，要盡可能地在自己的身上找責任。第四點(diǎn)是要有悟性。悟性來(lái)自于學(xué)習精神和繼承精神。一定要虛心，吸取自己前任或上級，甚至是下級的好的工作方法和經(jīng)驗以及個(gè)人品行。要學(xué)習外國公司先進(jìn)的東西，不會(huì )學(xué)習和繼承的人是不會(huì )有悟性的。要學(xué)會(huì )觀(guān)察和學(xué)習，會(huì )領(lǐng)悟人家為什么會(huì )那樣做，自己該怎么做，怎么加以改進(jìn)。第五點(diǎn)要有創(chuàng )新精神，要有創(chuàng )造性。我們不鼓勵上級講了一二三四五，你就按一二三四五去做；我們鼓勵的是那種你能告訴我不按一二三四五，而是按五四三二一做得更好的人；但一定要能夠講出道理，不能因為你是一二三四五，所以我要五四三二一。每個(gè)崗位都有崗位職責和工作流程，完成工作職責是否有更好的工作流程？現有的工作流程是否有加以修改和完善的地方？工作職責中是否還有不太明細的地方，是否有更合適的劃分？等等。只有不斷在這些方面去思考的人，才是我們所欣賞的。第六點(diǎn)是溝通。在目前的組織架構下，公司不能夠鼓勵那種封閉的、只把自己工作做好的那種想法，也不能培養那樣的人。公司一定是鼓勵那種外向型、開(kāi)放的人。為了核心的目標和自己的工作職責，不但會(huì )去多多地爭取資源，也會(huì )把自己做的工作說(shuō)出來(lái)，讓自己被人認識。溝通的方式方法一定要掌握，溝通不僅僅是電話(huà)談話(huà)，見(jiàn)面聊天；要學(xué)會(huì )書(shū)面表達、利用E-mail溝通，這些都是基本的、大家都要學(xué)會(huì )的工作方法。最后一點(diǎn)，我們欣賞的是既能工作，又會(huì )生活的人。能夠在工作中體會(huì )生活的充實(shí)和美滿(mǎn)。今天把這幾條再一次重復一遍，希望對大家有所啟發(fā)，也許將來(lái)這是我們企業(yè)文化中很重要的一部分。希望大家通過(guò)這次會(huì )議不但在思想上有所提高，而且能夠學(xué)到一種工作方式方法，在未來(lái)的工作中有所幫助。

   謝謝大家。

   作者：楊元慶

   編后記：現在很多員工在上班時(shí)不知道怎樣做一個(gè)好員工，也不知道應該在哪些方面去努力使自己成為好員工，看到此文，我有一種沖動(dòng)，想推薦給大家。禹華強