生活中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到領(lǐng)導對員工說(shuō)，不要把情緒帶到工作中，太太對先生說(shuō)，不要把情緒帶回家，老師對學(xué) 生說(shuō)，你怎么能帶著(zhù)情緒和我說(shuō)話(huà)……這些話(huà)語(yǔ)都無(wú)形地表達出我們對“情緒”的恐懼和無(wú)助。正因為這樣，很多人在面對情緒到來(lái)時(shí)，往往會(huì )處理不當，輕的影響日常工作，重的甚至會(huì )讓自己的人際關(guān)系都受到損害，讓自己身心疲憊。 　　我們都是情緒的“奴隸” 　　無(wú)論男人、女人，企業(yè)CEO還是普通職員，辦公室白領(lǐng)還是建筑工人，都難免逃脫一種東西的包圍，那就是情緒。喜、怒、哀、懼這四種人類(lèi)的基本情緒，構成了豐富的情感元素及旺盛的生命力�？梢赃@么說(shuō)，我們都是情緒的“奴隸”。 　　我們對情緒的認知及處理方法，來(lái)源于學(xué)校、家長(cháng)以及身邊人的不斷“教導”與“示范”。這些傳統的情緒管理方法，在現實(shí)的驗證里，不但沒(méi)達到促進(jìn)成長(cháng)的效果，相反還常常達致傷害性的結果。所以情緒會(huì )讓我們這么頭痛，不是因為情緒本身有問(wèn)題，而是我們對情緒的了解與認識不足，使用了錯誤的情緒處理模式及方法，以至于帶來(lái)了種種我們不愿看到的結果。 　　美國著(zhù)名心理學(xué)家丹尼爾-高曼的《EQ》一書(shū)提出，一個(gè)人的成功，只有20%%是靠IQ，而80%%則是憑借EQ.現在，很多國際知名的大公司在錄取一些關(guān)鍵職位時(shí)，都要采用EQ測試。正確的EQ管理理念是用科學(xué)的、人性的態(tài)度和技巧來(lái)管理人們的情緒，善用情緒帶來(lái)的正面價(jià)值與意義幫助人們成功。 　　傳統卻無(wú)效的EQ管理法通常有四種： 　　交換型 　　一個(gè)小朋友因為丟了心愛(ài)的鉛筆刀而傷心，這時(shí)他媽媽說(shuō)：“寶貝，媽媽再給你買(mǎi)一個(gè)玩具，但你要保證不哭了，我才給你買(mǎi)�！痹谖覀兩磉�，經(jīng)�？煽吹竭@樣的情況，當一個(gè)人因為某些事情而悲傷難過(guò)時(shí)，他身邊的朋友總會(huì )說(shuō)：“你不要再難過(guò)了，我們去散散步、兜兜風(fēng)吧�！泵鎸�別人的悲傷，我們總會(huì )讓他去做別的一些事來(lái)代替他自己正在發(fā)生的情緒，這屬于交換型EQ管理法。 　　懲罰型 　　很多人在面對別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時(shí)，在勸說(shuō)無(wú)效的情況下，往往就會(huì )采用批評、指責或訓斥的態(tài)度對待他，尤其是家長(cháng)對孩子，領(lǐng)導對下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ管理法。 　　冷漠型 　　面對一個(gè)人出現一些自己承受不了的情緒時(shí)，他的親人或朋友往往會(huì )采取逃走或忽略的態(tài)度。很多家長(cháng)當自己的孩子有情緒時(shí)，他們要么走開(kāi)，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ管理法。 　　說(shuō)教型 　　這是最常見(jiàn)的一種傳統EQ管理法。孩子鬧情緒，家長(cháng)會(huì )給他講一大堆道理，員工有情緒，老板會(huì )給他講一堆大道理。諸如怎么一點(diǎn)小事就哭，你應該做負責任的人等。很多人習慣用“應該”和“不應該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生。身邊的長(cháng)者、家人或好朋友就經(jīng)常會(huì )用這種方式來(lái)“安慰”和“關(guān)懷”我們。 　　使用這四種情緒處理的方式對人對己都沒(méi)好處，尤其是對當事人會(huì )造成諸多影響。首先會(huì )讓人形成認為悲傷、難過(guò)、憤怒、恐懼等一切的所謂負面情緒，只要表現出來(lái)，就是有害無(wú)益的觀(guān)念。其次則會(huì )讓自己變得越來(lái)越?jīng)]有能力面對和處理情緒，不利于從情緒的體驗當中學(xué)習提升并獲取正面的價(jià)值。情緒長(cháng)期得不到正確對待和處理的人，內心世界將會(huì )更加封閉，他們往往壓抑自己的真實(shí)情緒，導致逐漸失去流動(dòng)的生命力。 　　自我EQ管理4步曲 　　真正健康、有活力的人，是那些和自己情緒感覺(jué)充分在一起的人，他們不會(huì )擔心自己情緒失控影響生活發(fā)生，因為他們懂得駕馭、協(xié)調和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)。個(gè)人情緒管理的最高境界是“情緒自主”，做到“情緒自主”的人要擁有四種能力： 　　自覺(jué)力 　　對自己的狀態(tài)保持高度覺(jué)察，對自己當下的每個(gè)情緒和感覺(jué)，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動(dòng)。會(huì )明確表達出我現在很生氣、很難過(guò)、很悲傷、很憤怒等。 　　理解力 　　明白自己的情緒來(lái)源不是外部，而是內心的價(jià)值觀(guān)和信念的反應�；蛘哒f(shuō)是自己過(guò)去的生命經(jīng)驗投射到現在的人或事物上，產(chǎn)生的一種自動(dòng)反應模式。打破經(jīng)驗的束縛，為自己做一個(gè)正確的選擇。 　　運用力 　　每一個(gè)情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價(jià)值，我們平常所謂的負面情緒，也是深具正面價(jià)值的。比如，對某個(gè)人有了憤怒的感覺(jué)，那就是在提醒自己，對方的行為已經(jīng)侵犯到自己。送出事的朋友一個(gè)悲傷，會(huì )讓自己明白這個(gè)人對你很重要，他也會(huì )更加珍惜你們的關(guān)系。清楚每一種情緒和感覺(jué)都是一份推動(dòng)力，會(huì )引領(lǐng)你到達一個(gè)新高度。 　　擺脫力 　　當遭遇負面情緒的侵擾，對自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時(shí)，就需要自己變化環(huán)境來(lái)擺脫不良情緒的控制。比如，會(huì )議中對一個(gè)人的發(fā)言觀(guān)點(diǎn)很生氣，可現場(chǎng)又不容許自己表達，這時(shí)就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來(lái)，等到會(huì )議結束，再去為自己這個(gè)生氣的情緒負責，比如找當事人面質(zhì)等。 　　有效EQ管理4法 　　要改進(jìn)或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽(tīng)法，通過(guò)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分和回應，設身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺(jué)察的內在情感，協(xié)助對方處理情緒。有效EQ管理有四個(gè)步驟： 　　接納 　　這一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特別需要，看到同事不開(kāi)心，不要躲開(kāi)他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語(yǔ)氣問(wèn)：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開(kāi)心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當你用這種認同的口吻和對方說(shuō)話(huà)時(shí)，對方一定能感受到你的關(guān)懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來(lái)說(shuō)，你的這種接納幫他恢復了情緒知覺(jué)，他沒(méi)有理由不被你感動(dòng)。 　　分享 　　成功接納了對方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內心的感受。分享的第一步就是他的內心感受，一般來(lái)說(shuō)，女性情感表達平均能力要遠遠高于男性，心理開(kāi)放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺(jué)察的情況下，你可以有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感覺(jué)，協(xié)助他學(xué)習區分情緒的界限。等對方情緒穩定下來(lái)，就肯定會(huì )說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)。 　　區分 　　幫助對方區分哪些責任是他應該負責卻沒(méi)有做好的，而哪些責任又是外在的客觀(guān)屬性。如一個(gè)同事在辦公室講“葷笑話(huà)”被上司處罰，心情很沮喪。這時(shí)可以問(wèn)他：“你覺(jué)得哪些行為在辦公室不能做？”他會(huì )很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內容�！蓖ㄟ^(guò)這個(gè)問(wèn)題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準確、穩重。 　　回應 　　最后還是應該回歸到現實(shí)中，讓對方制定一個(gè)有效的行動(dòng)計劃，以達成預定的目標。 　　大家可以問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題，這件事的發(fā)生對我有什么好處、現在的狀況還有哪些不完善、我現在要做哪些事情才能達成我要的結果、過(guò)程中哪些錯誤我不能再犯及我要如何達成目標并且享受過(guò)程。通過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題來(lái)加強自己規劃方案的有效性和行動(dòng)的準確性。