面試官該如何面試應聘者呢？我的經(jīng)驗是：一聊、二講、三問(wèn)、四答。 一、 聊 面試官聊與招聘職位相關(guān)的內容，聊三分鐘。 為什么面試官要采用聊的形式呢？應聘者沒(méi)有正式錄用之前，和面試官沒(méi)有隸屬關(guān)系，是相互選擇的對等關(guān)系，不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系。聊，不同于講，聊是兩個(gè)人或少數幾個(gè)人之間的非正式交流，聊是在小范圍內輕松氣氛中進(jìn)行的，聊顯得非常自然，讓?xiě)�聘者放松后發(fā)揮出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正經(jīng)地，讓?xiě)�聘者感覺(jué)特別別扭，不易發(fā)揮正常水平。 二、講 給應聘者講的時(shí)間，也是三分鐘。 為什么說(shuō)應聘者是講而不是聊？因為，盡管面試官采用的是聊天的形式，但應聘者表述自己看法時(shí)一般都是在講，這是由于應聘者和面試官的心理狀態(tài)不對等以及信息不對稱(chēng)造成的。應聘者一般都急于展示自己與應聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現自己的心理狀態(tài)，不可能平靜地聊，所以只能是講，甚至是演講。如果應聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢特別明顯，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級別職業(yè)經(jīng)理人。 如果沒(méi)有前期的面試官放松地聊，應聘者不知道該講什么，只有通過(guò)開(kāi)始時(shí)的聊天，才能讓?xiě)�聘者圍繞所要應聘崗位的內容積極地展開(kāi)思維，去掉戒備心理，打破事先準備好的臺詞，展示自己各方面的智慧和才能。應聘者的這段演講是應聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，因為，作為面試官據此可以看出應聘者的基本內涵，不僅看出應聘者從業(yè)經(jīng)驗和相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷以及資源背景，更重要的是了解到應聘者的知識總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語(yǔ)言的組織能力、邏輯能力、概括總結能力、化繁為簡(jiǎn)的能力、應變能力等等，而這些是在應聘者簡(jiǎn)歷中很難體現出來(lái)的，甚至在筆試和測試中都很難試出來(lái)。即使經(jīng)驗、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都知道了，但看他寫(xiě)和聽(tīng)他說(shuō)則是完全兩個(gè)不同的測試角度。有經(jīng)驗的面試官根據應聘者上述三分鐘的陳述演講，基本上就會(huì )有一個(gè)清晰的看法――應聘者與應聘崗位的關(guān)聯(lián)程度和對應聘職位的能力勝任程度做出八九不離十的判斷。 當應聘者作三分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應認真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵和肯定，切記不要輕易地打斷應聘者的陳述。如果面試官考慮到通過(guò)打斷應聘者的陳述來(lái)考察應聘者受挫后的應變能力，也不是不可，但此時(shí)的打斷效果不好，一是應聘者陳述的主題思路會(huì )丟失；二是延長(cháng)面試時(shí)間，進(jìn)而影響到后面其他面試的人，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費。 三、問(wèn) 面試官發(fā)問(wèn)，要問(wèn)關(guān)鍵內容和相互矛盾的地方，剛柔并濟。 主要問(wèn)三方面內容：?jiǎn)?wèn)面試官應該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題；問(wèn)應聘者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方；問(wèn)應聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內容與應聘職位不相宜的地方。 問(wèn)話(huà)的語(yǔ)氣方式也要因人而異，對性格直爽開(kāi)朗的應聘者可以問(wèn)得節奏快一些、直接一些，對內向的人可以適當委婉一些，但無(wú)論如何都不要傷害應聘者，或者以教訓的口吻對待應聘者，時(shí)間充裕的話(huà)可以以討論的形式交流些觀(guān)點(diǎn)和看法。但不論怎么問(wèn)，都要問(wèn)到點(diǎn)子上，柔中帶剛，曲中顯直。只有問(wèn)到矛盾處，才能真正發(fā)揮問(wèn)的效果，通過(guò)面試官發(fā)問(wèn)，一是補充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問(wèn)題看應聘者的應變能力、誠信問(wèn)題等。 四、答 在招聘過(guò)程中，應聘者在回答面試官的問(wèn)題后也會(huì )主動(dòng)反問(wèn)面試官，而應聘者問(wèn)的一般都是關(guān)系到所應聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，崗位之間的關(guān)系、公司背景以及與競爭對手的關(guān)系等問(wèn)題。面對應聘者的反問(wèn)，作為面試官應該實(shí)事求是地回答，但回答要有藝術(shù)性。 面試官和應聘者相互之間的問(wèn)答，總體時(shí)間掌握在四分鐘之內。時(shí)間長(cháng)了，就成了談話(huà)和討論。 綜上，面試一位應聘者的總計時(shí)間是10分鐘。時(shí)間太少，面試不出效果來(lái)，時(shí)間太長(cháng)，不僅加大了面試成本，而且面試效果也會(huì )降低。當然，對明顯不相宜的應聘者，可以在短短五分鐘之內結束面試，但要客氣禮貌地結束。